Порядок оплаты и возврата

1. Стоимость услуг

1.1. Внутренней расчётной единицей Сервиса является «монета». Одна генерация (создание одной фотосессии) стоит 40 монет.

1.2. Курс монеты: 1 (одна) монета = 1 (одному) российскому рублю. При пополнении баланса на сумму X рублей Пользователю начисляется X монет.

1.3. Бонус за крупные пополнения: При единовременном пополнении на сумму 1000 ₽ и более к основному начислению добавляется бонус +10% от суммы пополнения. Бонусные монеты зачисляются одновременно с основными и расходуются наравне с ними.

1.4. Примеры начислений:

1.5. Все цены указаны в российских рублях с учётом всех применимых налогов. Налог на добавленную стоимость (НДС) не выделяется в связи с применением Исполнителем специального налогового режима «Налог на профессиональный доход» (ФЗ от 27.11.2018 № 422-ФЗ).

1.6. Срок действия приобретённых монет, включая бонусные, — 12 месяцев с момента зачисления. По истечении этого срока неиспользованные монеты подлежат списанию с баланса без возврата.

1.7. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять курс монеты, размер бонуса и порог его начисления. Изменения не затрагивают уже зачисленные на баланс Пользователя монеты.

2. Способы оплаты

2.1. Оплата Услуг осуществляется в безналичной форме на сайте photy.art через подключённого Исполнителем платёжного провайдера (платёжного агрегатора).

2.2. На странице оплаты доступны следующие способы:

• банковские карты платёжных систем Visa, MasterCard, МИР;
• Система быстрых платежей (СБП);
• иные способы оплаты, поддерживаемые подключённым платёжным провайдером (SberPay, T-Pay, ЮMoney и др.).

2.3. При оплате Пользователь перенаправляется на защищённую страницу платёжного провайдера. Реквизиты банковских карт и иные платёжные данные передаются исключительно платёжному провайдеру по защищённому каналу и не сохраняются на серверах Исполнителя.

2.4. Монеты зачисляются на баланс Пользователя автоматически в момент получения Исполнителем подтверждения успешной оплаты от платёжного провайдера, как правило — не позднее 5 минут с момента совершения платежа.

2.5. В случае если монеты не были зачислены в течение 30 минут с момента списания денежных средств, Пользователю необходимо обратиться в службу поддержки по адресу shexunov@mail.ru, приложив подтверждение платежа.

3. Кассовый чек

3.1. Исполнитель является плательщиком налога на профессиональный доход (НПД) и формирует кассовый чек на каждую оплату в порядке, предусмотренном ст. 14 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ.

3.2. Электронный кассовый чек направляется Пользователю на адрес электронной почты, указанный при оплате либо в учётной записи Пользователя, не позднее 5 рабочих дней с момента оплаты.

3.3. Для целей выдачи чека Исполнитель обрабатывает адрес электронной почты Пользователя в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

4. Условия возврата денежных средств

4.1. Услуга считается оказанной. В соответствии с Пользовательским соглашением (п. 2.3) Услуга считается оказанной в полном объёме в момент списания соответствующего количества монет с баланса Пользователя и отправки запроса на генерацию во внешний API.

4.2. Поскольку результатом Услуги является цифровой контент, имеющий индивидуально-определённые свойства (генерируется на основе уникального запроса Пользователя), в силу п. 1 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 32 указанного Закона возврат денежных средств за оказанные Услуги (за уже использованные монеты) не предусмотрен.

4.3. Случаи, при которых возврат возможен:

• Техническая невозможность оказать Услугу: если оплата прошла, но монеты не были зачислены на баланс Пользователя и не могут быть зачислены по техническим причинам — Исполнитель возвращает 100% стоимости пакета.
• Возврат неиспользованных монет: Пользователь вправе подать заявление на возврат стоимости конкретного пополнения пропорционально доле неиспользованных монет, при условии что с момента пополнения прошло не более 14 календарных дней и Пользователем израсходовано не более 30% монет, начисленных в составе этого пополнения (включая бонусные монеты, если они были начислены). Сумма возврата рассчитывается по фактически уплаченной за пополнение сумме в рублях. Возврат осуществляется на ту же банковскую карту или иной платёжный инструмент, с которого была произведена оплата. При возврате с баланса Пользователя списываются неиспользованные монеты, начисленные в составе соответствующего пополнения.
• Невозможность исполнения по вине Исполнителя: при длительной (более 48 часов подряд) неработоспособности Сервиса по вине Исполнителя — возврат стоимости неиспользованных монет в полном объёме.

4.4. Возврат не осуществляется в следующих случаях:

• Сгенерированный контент не соответствует субъективным ожиданиям Пользователя;
• результат генерации был отклонён системой модерации внешнего API-провайдера (в этом случае монеты возвращаются автоматически на баланс Пользователя, без возврата денежных средств);
• Пользователь нарушил условия Пользовательского соглашения, в том числе загрузил запрещённый контент;
• с момента пополнения прошло более 14 календарных дней;
• Пользователь использовал более 30% монет, начисленных в составе соответствующего пополнения;
• Пользователь требует возврата монет, начисленных Исполнителем безвозмездно (бонусов, демонстрационных монет).

5. Порядок подачи заявления на возврат

5.1. Для возврата денежных средств Пользователь направляет письменное заявление на адрес электронной почты shexunov@mail.ru с темой «Заявление на возврат».

5.2. В заявлении необходимо указать:

• фамилию, имя, отчество (при наличии) Пользователя;
• адрес электронной почты учётной записи на photy.art;
• дату и сумму платежа;
• основание для возврата со ссылкой на конкретный пункт раздела 4 настоящего документа;
• банковские реквизиты для возврата (как правило, возврат осуществляется автоматически на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата);
• копию или скан кассового чека (при наличии).

5.3. Срок рассмотрения заявления — не более 10 рабочих дней с момента его получения Исполнителем.

5.4. При положительном решении возврат денежных средств производится на банковскую карту или иной платёжный инструмент, с которого была произведена оплата, в срок не позднее 10 рабочих дней с момента принятия решения. Срок зачисления денежных средств на счёт Пользователя зависит от правил конкретного банка-эмитента и может составлять до 30 дней.

5.5. При отрицательном решении Исполнитель направляет Пользователю мотивированный отказ на адрес электронной почты, с которого было получено заявление.

6. Споры

6.1. Все споры по поводу оплаты и возврата подлежат досудебному урегулированию путём переговоров. В случае невозможности достижения соглашения спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.2. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.